AREAS DE CONOCIMIENTO
  • Mercadeo y Ventas: Diseño de estrategias y aplicación de conceptos para mejorar la productividad y obtención de resultados concretos en estas áreas. Experiencia en la aplicación de metodologías de Venta Consultiva e implantación de sistemas de gestión de ventas profesionales. 22 años de experiencia.
  • Tecnología de Información: Análisis y definición de planes de desarrollo en el apoyo tecnológico informático a procesos de negocios y estrategias competitivas. Especialidad en temas relacionados con ERP, CRM, BPM y metodologías de implementación de tecnología. 22 años de experiencia.
  • Diseño e implantación de procesos de negocio: Definición de procesos de negocio que apoyen las estrategias de las organizaciones, optimizando recursos y generando los resultados esperados por la organización. Experiencia en el montaje de sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 versión 2000 e implementación de modelos de procesos basados en BPM (Business Process Management). 12 años de experiencia.
  • Implantación de estrategias de Centralización en el Cliente que incluyen sistemas de gestión de mercadeo, ventas y servicio al cliente: Apoyo en herramientas tecnológicas para lograr los objetivos de las áreas comerciales y de las áreas que dan apoyo a la relación con el cliente. Especialista en el desarrollo de estrategias de Centralización en el Cliente y en CRM y CEM.Facilitador de seminarios de CRM como Taller CRM Práctico organizado por AvaStrat S.A. y talleres de Venta Consultiva. 10 años de experiencia.
  • Mercadeo Digital: Especializado en la aplicación de medios digitales en los temas de mercadeo y relacionamiento con el cliente. Ha liderado procesos de implementación de marketing digital y ha desarrollado estrategías orientadas a la integración de ténicas de Marketing Digital y CRM.
EXPERIENCIA LABORAL
Consultor de CRM
Nov 2006 - Jun 2010

AvaStrat S.A., COLOMBIA
Director del Area de Conocimiento de CRM y Venta Consultiva y Consultor Senior en temas de CRM, CEM y Metodologías de Venta Consultiva.
Gerente de Soluciones de Productividad
Mar 2008 - presente

Mind de Colombia, COLOMBIA (www.mind.com.co)
Responsable por el desarrollo de estrategias de mercadeo y ventas para los sistemas de información que comercializa e implementa Mind de Colombia. También responder por la estrategia de CRM aplicada al interior de Mind orientada hacia su base de clientes.
Gerente General
Ago 2002 - Mar 2008

Mind de Colombia, COLOMBIA (www.mind.com.co)
Dirección y coordinación de la estrategia de la empresa y garantizar el equilibrio de los recursos para cumplir con los compromisos con clientes y empleados. Implementación del Sistema de Gestión de Calidad y la estrategia de CRM de Mind de Colombia.
Gerente de Mercadeo y Ventas
Jul 1992 - Ago 2002

Mind de Colombia, COLOMBIA (www.mind.com.co)

Responsable por los resultados de la promoción de la línea de productos y servicios informáticos ofrecidos por Mind de Colombia y por los resultados de ventas. Manejo del equipo comercial de la empresa.

Market Developer y Ejecutivo de Cuentas del Sector Petrolero
Ene 1988 - Jun 1992

IBM, COLOMBIA

Diseño de estrategias de penetración de Soluciones tipo MRPII, CAD/CAM/CAE y Automatización Industrial en Colombia. Cumplimiento de cuotas de ventas y de utilidades en el sector industrial a nivel país. Atención a cuentas del sector petrolero en Colombia como Ecopetrol, Occidental y Esso Colombiana. Responsable por los resultados de ventas en estas cuentas.

EDUCACIÓN FORMAL
Universidad Piloto de Colombia (1982-1987)
Ingeniero de Sistemas
Profesional en Ingeniería de Sistemas con énfasis en Administración de Sistemas de Información y Gestión de Sistemas.
Edinburgh Business School (2006-2010)
MBA (Master in Business Administration)
Maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios de Edimburgo - Universidad Heriot-Watt de Escocia.
IDM Inglaterra (2010-2011)
Especialista en Mercadeo Digital
Especialización y Certificación en Mercadeo Digital otorgado por The Institute of Direct and Digital Marketing de Inglaterra (www.theidm.com)
EDUCACIÓN COMPLEMENTARIA
Diplomados en:
  • Alta Gerencia, Universidad de la Sabana, Inalde, Bogotá
  • Liderazgo, Universidad del Rosario, Bogotá
  • Finanzas , Universidad de Los Andes, Bogotá
  • Gerencia de Ventas y Técnicas de Negociación - Bogotá

Cursos Especializados
  • Venta Consultiva - Holden Power Base Selling - USA
  • Sistemas de Información para la Industria Petrolera y Siderúrgica - Brasil
  • Venta Consultiva - Complex Sales Methodology - USA
  • Certificación IQR - Optimización de Costos en Inventarios - USA
  • Técnicas de Negociación Efectiva - Colombia
  • Cursos de CRM y CEM - USA
  • Seminarios de MRPII y Aplicaciones en Manufactura
  • Certificación en CRM SalesLogix - Procesos de Venta - USA
  • Venta Consultiva - Metodología de Wilson Learning - Colombia
  • Customer Centric Organization - Seminario de CEM - USA
  • Destination CRM 2007 - Seminario de CRM - USA

ACTIVIDADES ACADÉMICAS
Seminarios
  • Coordinador y Facilitador del Seminario CRM Práctico
  • Coordinador y Facilitador del Seminario Cultura Cliente
  • Coordinador y Facilitador del Seminario Fidelimanía
  • Coordinador y Facilitador del Seminario de Venta Consultiva Evolución
  • Ha dictado múltiples conferencias y ha sido profesor en diplomados y cursos en importantes universidades en Colombia
  • Ha participado como conferencista en temas de CRM, Venta Consultiva y Gerencia de Cuentas Estratégicas (KAM) en diferentes foros y eventos y en universidades como Universidad Javeriana de Bogotá, Universidad Jorge Tadeo Lozano, Universidad Externado de Colombia.
Editor y Redactor
  • Lidera la edición y desarrollo del portal de temas de CRM en Mind de Colombia (www.mind.com.co)
  • Lidera la edición y desarrollo del portal de temas de Venta Consultiva en Mind de Colombia (www.mind.com.co)

Membresías

Miembro activo de Institute of Direct and Digital Marketing IDM de Inglaterra (www.theidm.com), American Marketing Association AMA (www.marketingpower.com), Econsultancy de Inglaterra (www.econsultancy.com), eMarketing Association de USA (www.emarketingassociation.com) y Chief Marketing Officer Council de USA (www.cmo.com)

PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS

Consultoría en CRM y KAM y participación en equipos de proyecto de implementación de sistemas de CRM en empresas como las siguientes:

Cementos Argos, Genfar, Sodexho Pass, Sphera, Novartis, Metrokia, Prever S.A., Plásticos Rimax, BBVA Horizonte, Universidad del Norte, etc.