Artículos del autor
Software para Venta Consultiva
Basado en conceptos de Comunicación Visual y opera en Tablets
Miércoles, abril 4, 2012 Temas: Venta Consultiva
Categoría: Main Sin comentarios
Nuevo reto para los Profesionales de Mercadeo: Gestión de Grandes Volúmenes de Información
Guías del Rol del Profesional de Mercadeo Moderno
Existe en el mundo una gran explosión de información en diferentes ámbitos de la actividad humana. En el sector empresarial es evidente la gran cantidad de datos que cada día se están generando y las compañías están prestando especial atención a la información del mercado y de los clientes. Cada día cobra mayor peso en los departamentos de Mercadeo los procesos de adquisición, compilación y análisis de grandes cantidades de información generados en las interacciones de los clientes con la organización u obtenidos de fuentes externas. Un estudio de Gartner Group en USA indica que se espera un crecimiento en la información empresarial cercano al 650% en los próximos 5 años.
Jueves, septiembre 22, 2011 Categoría: Estrategia CRM Sin comentarios
Uso de CRM en Retail - Caso Harry Rosen
SalesLogix CRM usado en comercio minorista
Una excelente implementación de CRM en la industria de comercio minorista (retail) con especial énfasis en la forma como los asesores comerciales interactúan con sis clientes a través de procesos apoyados en el adecuado uso de la información y de la tecnología móvil. Se hace uso del software de CRM Sage SalesLogix.
Lunes, agosto 22, 2011 Temas: Relacion con los Clientes., SalesLogix, Software CRM, Software de Ventas, Software para Ventas., Solucion CRM, Soluciones Empresariales
Categoría: Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, SalesLogix CRM Sin comentarios
CRM ¿Cómo identificar los indicadores relevantes?
Estrategia de Medición de un Proyecto de CRM
En un proyecto de CRM no se puede gestionar lo que no se puede medir, ni medir lo que no se define, aun así muchas veces las empresas no tienen en cuenta esto; es por esto que la práctica más adecuada para conseguir optimizar la relación con el cliente está en la definición de indicadores. Para definir con exactitud y agilidad un conjunto de indicadores de gestión, se debe tener en cuenta el monitoreo de los procesos, los resultados obtenidos y la rápida acción correctiva.
Viernes, julio 29, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM Sin comentarios
Porqué a la Fuerza de Ventas no le gusta el CRM
Fallas en la Implementacion del CRM y SFA
Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management) consiste en generar mayor productividad en el grupo comercial o en el canal de contacto directo con el cliente, especialmente la Fuerza de Ventas. Lamentablemente uno de los problemas más complejos en las implementaciones de CRM, especialmente en el componente de SFA (Sales Force Automation), es el bajo índice de adopción por parte de los vendedores.
Miércoles, marzo 2, 2011 Categoría: Artículos, Automatización de la fuerza de Ventas (SFA), CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Relacion con el Cliente, SFA (Automatización Fuerza de Ventas) Sin comentarios
Libro Recomendado CRM - Designing The Customer Centric Organization
Recursos para una exitosa estrategia de CRM
En el libro Designing The Customer-Centric Organization (en Inglés) del autor Jay R. Galbraith usted encontrará un marco metodológico muy ineteresante para trabajar en los elementos fundamentales para diseñar una organización que realmente ubique al cliente como el eje centralo de la operación. Desarrollar la capacidad para ser una organización que eniende a sus clientes y que actúa de forma àgil y eficiente para desarrollar lealtad y fidelidad en ellos, es el principal objetivo de este libro.
Martes, octubre 12, 2010 Categoría: Artículos, Libros Recomendados Sin comentarios
Reforzando los conceptos de CRM
La Razón de Ser de un Negocio son los Clientes
CRM desde un punto de vista práctico. Primero que todo creo que CRM ha existido toda la vida, desde que el hombre dio inicio a las actividades comerciales o de trueque. Tal vez la sigla como tal es reciente, pero el concepto detrás de esta es tan antiguo como el comercio mismo. Siempre ha habido compradores y vendedores y siempre los vendedores han tratado de “cautivar” a sus compradores a través de diversos mecanismos. Creo que desde el inicio de los tiempos todo aquel que ha iniciado un proceso comercial ha tratado de convencer a sus clientes de las cualidades e importancia de su producto o servicio…
Miércoles, octubre 6, 2010 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Habilidades del Vendedor Profesional, Herramientas y Tecnologia en Ventas, Mercadeo Relacional, Metodologia de Ventas, Programas de Mercadeo, Relacion con el Cliente, SalesLogix CRM, Segmentacion de Mercadeo, Servicio al Cliente, Venta Consultiva Sin comentarios
Necesidad de la Multicanalidad de Interacciones con el Cliente
Desarrollo de Múltiples Técnicas
Hace algunas décadas, cumplir con las expectativas del cliente no era fácil, pero si lo era mucho más fácil que hoy en día. Uno de los aspectos que más complejidad le ha agregado a este concepto es que el cliente ya no se siente satisfecho con que el producto o servicio que usted le está brindando es de buena calidad. Adicional a esto el cliente está esperando una “Experiencia” altamente positiva. Cuando compro una cámara fotográfica digital, no solamente espero que sea un producto de excelente calidad en sus especificaciones técnicas y calidad al momento de tomar mis fotografías, espero un sitio web para subir mis fotos, una guía detallada para usar la cámara, un software gratis para mejorar mis fotografías, etc.
Miércoles, octubre 6, 2010 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Habilidades del Vendedor Profesional, Herramientas y Tecnologia en Ventas, Programas de Mercadeo, Relacion con el Cliente, SalesLogix CRM, Segmentacion de Mercadeo, Servicio al Cliente Sin comentarios
Libro Recomendado CRM - Just Enough CRM
Recursos para una exitosa estrategia de CRM
Just Enough CRM es un libro muy interesante y completo para aquellas personas que están incursionando en los temas de CRM y desean contar con los fundamentos necesarios para estructurar un proyecto de CRM. Es un libro de fácil lectura, escrito en un lenguaje sencillo y entendible
Miércoles, octubre 6, 2010 Categoría: Artículos, Libros Recomendados Sin comentarios
