Boletín Periódico

Artículos de interes de CRM y SFA – Boletín Informativo de Mind de Colombia

Una de las áreas de aplicación de CRM (Customer Relationship Management) que más se ha desarrollado es la de la Automatización de la Fuerza de Ventas. Este tipo de proyectos corresponde a la aplicación de tecnología informática y de comunicaciones, para optimizar los canales de interacción de la organización con el prospecto o cliente, a través de su Fuerza de Ventas.

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Planeación de Clientes Claves KAM – Boletín Informativo de Mind de Colombia

KAM (Key Account Management) es una metodología que le permitirá entender la estructura de una planeación estratégica de negocios y cómo elaborar planes para cada uno de sus clientes claves. Además conozca el por qué cada vez más empresas adoptan esta técnica como una forma de administrar la relación con sus clientes.

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Herramientas de CRM – Boletín Informativo de Mind de Colombia

Conoce usted cómo se implementa una herramienta CRM y qué beneficios le trae a su Empresa. La clave para el éxito en la ejecución de un sistema de CRM está en implementar estrategias sólidas con el Cliente en su organización, antes de seleccionar o instalar un software determinado.

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Fidelización de Clientes – Boletín Informativo de Mind de Colombia

La lealtad forma parte importante en el desarrollo y la construcción de la Relación con el Cliente. Su empresa debe enfocar su atención a incrementar el valor del Cliente aumentando las estrategias de Retención y de Fidelización.

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Incremente la fidelidad de sus clientes y mejore el reconocimiento de su marca con un Servicio al Cliente estructurado y mejor administrado.

Mejorar el servicio al cliente se convierte cada vez más en una necesidad y un elemento de diferenciación en el mercado. En general los clientes están dispuestos a perdonar problemas en los productos, pero no están dispuestos a perdonar fallas o problemas en el servicio que reciben…

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La computación en la nube: es una modalidad en la que la computación se hace desde un sitio remoto (en la nube) con la utilización de internet, en lugar de acceder los datos o programas que se encuentra localmente en un computador de escritorio o portátil, estos datos son accedidos desde un computador que no tiene los datos, pero que se logran obtener a través de internet…

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Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad, para lograr desarrollar Sentimientos de Fidelidad.

Varios de los gurús más conocidos en las áreas de administración y mercadeo (Levitt, Porter et al) indican con claridad el propósito fundamental de toda empresa con ánimo de lucro: Crear y Mantener Clientes…

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Uno de los retos fundamentales para cumplir con los objetivos empresariales es el Incremento de la Productividad Comercial.

Los grupos de ventas deben lograr el cumplimiento de sus objetivos de ventas, pero para esto la empresa debe brindar las bases para que se puedan alcanzar. Una de las estrategias que se han estado usando en los últimos años es lo que se conoce como “Automatización de la Fuerza de Ventas”…

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El principal reto de las empresas hoy en día es CREAR y FIDELIZAR clientes RENTABLES. Está demostrado estadísticamente que es entre 5 a 13 veces más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener un cliente actual.

Las técnicas de CRM (Customer Relationship Management) y de CEM (Customer Experience Management) son algunas de las más acertadas para….

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NetSuiteERP + CRM + eCommerce totalmente integrado en la Web (Cloud Software).

NetSuite es un sistema que de forma rápida y sencilla puede apoyarlo en la optimización de sus procesos de negocio. Haga uso de una solución de talla mundial, totalmente integrada, en la Web y con una baja inversión (usted paga lo que usa)…

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Seminario de Capacitación de Administracion de las Relaciones con los Clientes (CRM).

Nuestro Seminario Taller CRM Práctico 2010, que se realizará en la ciudad de Bogotá el próximo 20 y 21 de Abril, tiene todavía algunos cupos disponibles, pero es importante que si desea asistir a este evento de capacitación, reserve su cupo lo antes posible haciendo clic AQUÍ, ya que quedan pocos lugares disponibles…

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Modelo de RFM (Recency, Frequency and Monetary) que se utiliza para predecir el comportamiento de los clientes.

Sabemos que es muy importante hacer una segmentación adecuada de clientes para poder explotar todos nuestros recursos empresariales de la manera más efectiva y lograr obtener los mejores resultados posibles…

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Aprenda una Metodólogia Exitosa y Práctica para Implementar o mejroar su Estrategia de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes) en su empresa. Seminario Taller CRM Práctico 2010 (Abril 20 y 21 de 2010).

Uno de los puntos críticos en el diseño e implementación de una estrategia de CRM o de “Centralización en el Cliente”…

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Consejos para utilizar el perfil de cliente como guía y mejorar el rendimiento de su empresa. Construir un perfil de cliente de acuerdo con la estrategia de relacionamiento que usted desea tener con sus clientes es fundamental como parte de una iniciativa de CRM.

El perfil de un cliente es una recopilación de información sobre la historia interna que tiene la empresa sobre el cliente…

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Consejos generales para que su empresa pueda mejorar la experiencia del cliente durante este año a pesar de las dificultades económicas.

A pesar de las dificultades económicas presentadas durante el 2009, hemos visto que los esfuerzos reales para mejor la experiencia del cliente han mejorado significativamente. Pero ¿qué son esfuerzos reales?…

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