Para las personas que laboran en las áreas de mercadeo, ha comenzado un nuevo año lleno de oportunidades. Es la ocasión perfecta para lanzar mejores campañas y para comprender qué es lo que quieren nuestros clientes, así como de encontrar nuevas formas de atraerlos.
Artículos de ‘CRM (Customer Relationship Management)’
Jueves, enero 26, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, Relacion con el Cliente, Servicio al Cliente Sin comentarios
World Sales Forum - Foro Mundial de Ventas, Viernes 9 de Marzo de 2012
No es solo brindar lo que su cliente requiere, es predecir lo que él necesita
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World Sales Forum 2012 es un seminario de un día que se llevará a cabo en la ciudad de Bogotá el 9 de Marzo de 2012 en el Hotel Sheraton y trata sobre temas de Venta Consultiva. Diseñar y ejecutar un correcto proceso de ventas es la solución estratégica en un entorno donde las ventas se ven expuestas a modificaciones constantes debido a innovaciones en el campo tecnológico, al cambio de las condiciones actuales del mercado y la demanda creciente de servicios administrados por nuevas generaciones, lo cual impone una transformación en el pensamiento y por lo tanto en la forma de acercarse al cliente para realizar negocios.
Metodología de Venta Consultiva DOSAR
para alcanzar el éxito en las Ventas Profesionales Consultivas (Venta Empresarial)
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DOSAR es un proceso de Pensamiento -Acción que hemos diseñado con el objetivo de ayudar a los Profesionales de las Ventas a ser más efectivos y alcanzar niveles de Maestría en la Ciencia de las Ventas Empresariales.
La relación de amor y odio de los Vendedores con los sistemas de CRM
Fallas en la Implementación del CRM y SFA
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Una de las razones más comunes revelada por las organizaciones sobre las falencias que presentan los sistemas de CRM, es la falta de adopción por parte del equipo de ventas. Factores como que los datos no se introducen al sistema, que la información de los clientes no está actualizada y que el valor de todo el sistema de CRM está siendo subestimado, son las causas de que esta relación se vea cada vez más debilitada.
Miércoles, enero 11, 2012 Categoría: Artículos, Automatización de la fuerza de Ventas (SFA), CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Habilidades del Vendedor Profesional, Herramientas y Tecnologia en Ventas, Metodologia de Ventas, Relacion con el Cliente, Venta Consultiva Sin comentarios
El Clienting, en su concepción actual se configura como un sistema de gestión organizacional, donde cada una de las operaciones se realizan con foco en el cliente
Jueves, diciembre 1, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, SFA (Automatización Fuerza de Ventas), Servicio al Cliente Sin comentarios
Tuve la oportunidad reciente de evaluar, en idénticas circunstancias, dos situaciones específicas respecto de la gestión de mi experiencia como cliente en dos aerolíneas de Colombia
Jueves, diciembre 1, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, SFA (Automatización Fuerza de Ventas), Servicio al Cliente Sin comentarios
Con una excelente organización se llevo a cabo el pasado 24 de Noviembre el Seminario Fidelimania 2011
Conocer, Estructurar, Actuar, Maximizar
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Con gran éxito se llevó a cabo el pasado 24 de Noviembre el Seminario “Fidelimania” organizado por Mind de Colombia en el Museo de “El Chicó” en Bogotá, Colombia.
Viernes, noviembre 25, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), ERP, Estrategia CRM, Habilidades del Vendedor Profesional, Herramientas y Tecnologia en Ventas, Mercadeo Relacional, NetSuite, SFA (Automatización Fuerza de Ventas), SalesLogix CRM, Servicio al Cliente, Venta Consultiva Sin comentarios
Modelo de Segmentación de Clientes: RFM (Recencia, Frecuencia y Monto)
Estrategias de Mercadeo y CRM
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El modelo de RFM (Recency, Frequency and Monetary) se utiliza con frecuencia para predecir el comportamiento de los clientes. Se basa en el análisis del pasado para poder predecir con alguna certeza el futuro.
Lunes, octubre 24, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Segmentacion de Mercadeo Sin comentarios
CEM: La necesidad de que su empresa cuente con un CCO (Vicepresidente de Relacionamiento con el Cliente) - Parte 2
Técnicas y estrategias para mejorar la Experiencia del Cliente
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Teniendo en cuenta que la mayoría de las empresas aún no cuentan con un CCO (Vicepresidente de Relacionamiento con el Cliente), muchos se preguntarán, ¿Cómo pueden saber las organizaciones si lo necesitan o no?
Jueves, octubre 6, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, SalesLogix CRM, Servicio al Cliente Sin comentarios
CEM: La necesidad de que su empresa cuente con un CCO (Vicepresidente de Relacionamiento con el Cliente) - Parte 1
Técnicas y estrategias para mejorar la Experiencia del Cliente
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Hay una nueva generación de ejecutivos presentes en el planeación estratégica de las organizaciones, en un número creciente, que día a día toma más fuerza en las empresas líderes en el mundo, y que según los expertos es sólo cuestión de tiempo empezar a considerar esta vacante de trabajo en su organización.
Viernes, septiembre 30, 2011 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, SalesLogix CRM, Servicio al Cliente Sin comentarios
