Emerald Club Aisle (Nacional Car Rental) ha ido más lejos, ya que brinda a sus clientes la posibilidad de alquilar un Porsche, un Rolls Royce, un Ferrari y otras marcas que sus clientes no podrían permitirse tener (o sus mujeres no se lo permitirían)
Artículos de ‘CRM (Customer Relationship Management)’
Martes, mayo 15, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Casos de Aplicación, Estrategia CRM, Servicio al Cliente Sin comentarios
Las marcas de gran consumo están empezando a darse cuenta de que las nuevas tecnologías les pueden dar un protagonismo renovado en las mentes y corazones de sus consumidores.
Miércoles, mayo 9, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Casos de Aplicación, Estrategia CRM, Servicio al Cliente Sin comentarios
Algo está pasando en los programas de fidelización de aerolíneas. Los miembros plata y oro están comenzando a viajar menos o a escoger tarifas más económicas. Concretamente, según datos de la Asociación Internacional de Compañías Aéreas, el número de pasajeros en la clase primera y business descendió un 23,6% en mayo y un 21,3% en junio.
Lunes, abril 30, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Casos de Aplicación, Estrategia CRM, Servicio al Cliente Sin comentarios
Es muy común en fidelización consumir una gran cantidad de recursos en dar con la mecánica de recompensa más apropiada. Pero en muchos casos las empresas se acaban centrando en lo que es apropiado para ellas, no para el cliente, lo que da lugar a programas de recompensa tremendamente rígidos.
Martes, abril 17, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Casos de Aplicación, Estrategia CRM, Servicio al Cliente Sin comentarios
Probablemente, el mayor reto de una marca es proyectar valores y experiencias que la gente quiera adoptar y compartir. Es el caso de Harley-Davidson Motor Company, una marca que se transformó hace años en un nexo de unión de personas que comparten las mismas aspiraciones vitales.
Martes, abril 10, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Casos de Aplicación, Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, Servicio al Cliente Sin comentarios
¿Por qué los Vendedores que usan Tablets cierran más rápido los Negocios?
Tecnología para la Venta Consultiva
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Investigaciones recientes han demostrado que los grupos de vendedores que han usado o usan tablets como herramienta de trabajo, se benefician adquiriendo un canal de comunicación más rápido y a su vez generan mejores resultados con los Clientes.
Este 2012 será el año en que los Grupos Comerciales de las Organizaciones descubrirán las numerosas ventajas que les ofrecen las tablets. Un estudio realizado por Huthwaite (creadores de Spin® Selling) a 8.500 personas, que integraban gerentes, directores de ventas, así como también vendedores de todo el mundo, arrojo que el 47% experimento una gran afinidad y adopción con este tipo de dispositivos.
Jueves, marzo 29, 2012 Categoría: Artículos, Herramientas y Tecnologia en Ventas, SFA (Automatización Fuerza de Ventas), Venta Consultiva Sin comentarios
Para las personas que laboran en las áreas de mercadeo, ha comenzado un nuevo año lleno de oportunidades. Es la ocasión perfecta para lanzar mejores campañas y para comprender qué es lo que quieren nuestros clientes, así como de encontrar nuevas formas de atraerlos.
Jueves, enero 26, 2012 Categoría: Artículos, CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, Relacion con el Cliente, Servicio al Cliente Sin comentarios
World Sales Forum - Foro Mundial de Ventas, Viernes 9 de Marzo de 2012
No es solo brindar lo que su cliente requiere, es predecir lo que él necesita
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World Sales Forum 2012 es un seminario de un día que se llevará a cabo en la ciudad de Bogotá el 9 de Marzo de 2012 en el Hotel Sheraton y trata sobre temas de Venta Consultiva. Diseñar y ejecutar un correcto proceso de ventas es la solución estratégica en un entorno donde las ventas se ven expuestas a modificaciones constantes debido a innovaciones en el campo tecnológico, al cambio de las condiciones actuales del mercado y la demanda creciente de servicios administrados por nuevas generaciones, lo cual impone una transformación en el pensamiento y por lo tanto en la forma de acercarse al cliente para realizar negocios.
Metodología de Venta Consultiva DOSAR
para alcanzar el éxito en las Ventas Profesionales Consultivas (Venta Empresarial)
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DOSAR es un proceso de Pensamiento -Acción que hemos diseñado con el objetivo de ayudar a los Profesionales de las Ventas a ser más efectivos y alcanzar niveles de Maestría en la Ciencia de las Ventas Empresariales.
La relación de amor y odio de los Vendedores con los sistemas de CRM
Fallas en la Implementación del CRM y SFA
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Una de las razones más comunes revelada por las organizaciones sobre las falencias que presentan los sistemas de CRM, es la falta de adopción por parte del equipo de ventas. Factores como que los datos no se introducen al sistema, que la información de los clientes no está actualizada y que el valor de todo el sistema de CRM está siendo subestimado, son las causas de que esta relación se vea cada vez más debilitada.
Miércoles, enero 11, 2012 Categoría: Artículos, Automatización de la fuerza de Ventas (SFA), CRM (Customer Relationship Management), Estrategia CRM, Habilidades del Vendedor Profesional, Herramientas y Tecnologia en Ventas, Metodologia de Ventas, Relacion con el Cliente, Venta Consultiva Sin comentarios
