En el libro Designing The Customer-Centric Organization (en Inglés) del autor Jay R. Galbraith usted encontrará un marco metodológico muy ineteresante para trabajar en los elementos fundamentales para diseñar una organización que realmente ubique al cliente como el eje centralo de la operación. Desarrollar la capacidad para ser una organización que eniende a sus clientes y que actúa de forma àgil y eficiente para desarrollar lealtad y fidelidad en ellos, es el principal objetivo de este libro.

Just Enough CRM es un libro muy interesante y completo para aquellas personas que están incursionando en los temas de CRM y desean contar con los fundamentos necesarios para estructurar un proyecto de CRM. Es un libro de fácil lectura, escrito en un lenguaje sencillo y entendible