Analisis de Procesos de Negocio para CRM se basa en cuatro pilares fundamentales de una estrategia de CRM los cuales son Procesos de Negocio, Cultura Empresarial (Personas), Datos, Herramientas Tecnológicas

La ejecución correcta de los procesos de negocio, el uso adecuado de la tecnología y la administración y manejo productivo de los datos lo hacen las personas al interior de las organizaciones. Por lo tanto, si los tres primeros elementos de la estrategia de CRM (procesos de negocio, datos y herramientas) no son bien entendidos y manejados por las personas de la organización y su entorno, la estrategia de CRM estará condenada al fracaso.

Dentro de los diferentes estudios realizados por firmas especializadas en análisis de proyectos de CRM como Forrester Researh se identificó que cerca del 37% de las empresas encuestadas en el estudio menciona como uno de los problemas más significativos en la administración de sus sistemas de información, la duplicidad de datos.

Nuestra empresa ha seleccionado un portafolio de soluciones de software CRM que por sus características, consideramos aplican muy bien a la problemática que la gran mayoría de empresas de rango Medio y Grande pueden tener en Latinoamérica. Hemos desarrollado proyectos desde empresas Pymes con 3 usuarios en adelante, hasta grandes corporaciones con cientos de usuarios.