El primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y retención de clientes que queremos. En este documento que hemos desarrollado llamado La Ciencia del Servicio donde se explican y analizan las principales prioridades para poder diseñar una estrategia adecuada de servicio, mejorar el reconocimiento de la marca e incrementar la fidelidad de sus clientes.

Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes. Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas de Lealtad. Usted puede tener acceso a este documento de manera gratis, simplemente debe registrase en nuestro portal y bajar el documento. Si usted está relacionado con temas como satisfacción de clientes, mejora del servicio al cliente, programas de lealtad, medición de la satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y fidelizar clientes, este documento le puede aportar interesantes conceptos y herramientas.

Si uno de sus objetivos de negocio principales es incrementar la PRODUCTIVIDAD COMERCIAL, entonces usted debe evaluar en detalle la implementación de una estrategia de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) al interior de su organización. Este documento le puede brindar las bases para entender cómo hacerlo. Muchas empresas están mejorando sus resultados de ventas y optimizando procesos comerciales lo cual se traduce en una mejor satisfacción del cliente, a través de la implementación de proyecto de SFA. Esperamos que esta información sea de utilidad.

Cuando las compañías se encuentran en proceso de evaluación y contratación de una herramienta CRM o cuando a futuro están pensando en adquirirla es importante saber qué modelo de contratación, on-demand (Cloud Computing) u on-premise (Modelo Tradicional), aplica más a su compañía. Toda organización debe tener presente 5 factores claves antes de tomar una decisión. Sabemos cuán importante es tener buena información antes de tomar una decisión acertada. Nosotros en MIND queremos ayudarlo a triunfar escogiendo la mejor solución de CRM.

Desafortunadamente aun existe mucho desconocimiento sobre el verdadero significado de una Estrategia de CRM o Iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe tener claro para identificar de que manera su organización se puede beneficiar de las ventajas que una estrategia de esta naturaleza le puede aportar. Para poder ilustrar de la manera más concreta posible lo que CRM significa y si su organización está preparada para aprovechar los beneficios de una estrategia de Centralización en el Cliente, hemos desarrollado esta presentación llamada: 5 preguntas clave sobre CRM. Las cinco respuestas a estas preguntas le permitirán tener un panorama más claro sobre lo que significa CRM y la forma como su empresa lo puede aplicar.

Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM…

Existe una gran cantidad de literatura y recursos relacionados con CRM (Customer Relationship Management) y CEM (Customer Experience Management). Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a trabajar en concepto de CRM y CEM. Hemos desarrollado un documento guía en el cual encoentrará una relación de los libros más populares en CRM y una lista de recursos, especialmente sitios web y blogs que tratan en profunidad los conceptos de CRM.

El desarrollo permanente de nuevas metodologías y prácticas empresariales, sumado el hecho de la velocidad a la cual se transmite información en el mundo moderno, hace que cada vez estemos más expuestos a nuevas tendencias, prácticas, herramientas de productividad y en general a un mar de elementos que en la mayoría de oportunidades no entendemos como aplicar. El presente documento pretender aclarar algunos de los términos y expresiones que fácilmente se encuentran en la literatura relacionada con CRM…

El concepto de Multicanalidad de Interacciones con los Clientes está muy ligado con las estrategias de centralización en el cliente o CRM. Este documento de trabajo expone los principales elementos que se deben considerar, en cuanto a los canales de interacción, dentro de una estrategia de centralización en el cliente…

Uno de los puntos críticos de una Iniciativa de CRM, es lograr la aprobación y compromiso de la alta gerencia de la empresa con el Proyecto de CRM. Hemos elaborado este documento con base en la experiencia de estructurar y sustentar múltiples iniciativas de CRM ante comités de dirección de diferentes organizaciones.