Descargas Guias Gratis

Una iniciativa de CRM o de Centralización en el Cliente requiere un proceso dedicado de planeación y un alto nivel de efectividad en su implementación. Contar con las herramientas y Guías metologícas adecuadas es muy importante para minimizar riesgos y garantizar el éxito en el proyecto. Mind de Colombia, a través de su experiencia en la implementación de múltiples proyectos de CRM y SFA, ha desarrollado una serie de herramientas metodologicas para proyectos de esta naturaleza. Como aporte a la comunidad de miembros registrados de este portal, ponemos a disposición algunas de estas herramientas y documentos. Esperamos sea de gran utilidad para su Iniciativa de CRM. Cualquier Inquietud al respecto o si desea profundizar en este tema, no dude en CONTACTARNOS.

Guias disponibles (Clic en cada imagen y mover flechas para ver todas las guias)

La Ciencia del Servicio – Prioridades del Servicio al Cliente

El primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y …

Conozca más

Guías para la construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes

Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes. Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas …

Conozca más

5 Elementos para su Estrategia de SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas)

Si uno de sus objetivos de negocio principales es incrementar la PRODUCTIVIDAD COMERCIAL, entonces usted debe evaluar en detalle la implementación de una estrategia de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) al interior de su organización. Este documento le puede brindar las bases para entender cómo hacerlo. Muchas empresas están mejorando sus resultados de …

Conozca más

Guía para aplicar en el momento de evaluar alternativas de Software en su Empresa

Cuando las compañías se encuentran en proceso de evaluación y contratación de una herramienta CRM o cuando a futuro están pensando en adquirirla es importante saber qué modelo de contratación, on-demand (Cloud Computing) u on-premise (Modelo Tradicional), aplica más a su compañía. Toda organización debe tener presente 5 factores claves antes de tomar una decisión. …

Conozca más

5 preguntas clave sobre CRM (Administración de relaciones con el cliente)

Desafortunadamente aun existe mucho desconocimiento sobre el verdadero significado de una Estrategia de CRM o Iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe tener claro para identificar de que manera su organización se puede beneficiar de las ventajas que una estrategia …

Conozca más

Guía Metodológica para Autodiagnóstico en CRM

Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez …

Conozca más

Bibliografía y Recursos de CRM. Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM

Existe una gran cantidad de literatura y recursos relacionados con CRM (Customer Relationship Management) y CEM (Customer Experience Management). Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a trabajar en concepto de CRM y CEM. Hemos desarrollado un documento guía en …

Conozca más

Guía de Apoyo para Conocer el Alcance de CRM

El desarrollo permanente de nuevas metodologías y prácticas empresariales, sumado el hecho de la velocidad a la cual se transmite información en el mundo moderno, hace que cada vez estemos más expuestos a nuevas tendencias, prácticas, herramientas de productividad y en general a un mar de elementos que en la mayoría de oportunidades no entendemos …

Conozca más

Guía Practica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM

El concepto de Multicanalidad de Interacciones con los Clientes está muy ligado con las estrategias de centralización en el cliente o CRM. Este documento de trabajo expone los principales elementos que se deben considerar, en cuanto a los canales de interacción, dentro de una estrategia de centralización en el cliente…

Conozca más

Plantilla para Elaborar Propuesta de Proyecto CRM a la dirección de la Empresa

Uno de los puntos críticos de una Iniciativa de CRM, es lograr la aprobación y compromiso de la alta gerencia de la empresa con el Proyecto de CRM. Hemos elaborado este documento con base en la experiencia de estructurar y sustentar múltiples iniciativas de CRM ante comités de dirección de diferentes organizaciones.

Conozca más

Guía de Análisis de Procesos de Negocio para implementación de Proyectos de CRM

Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por …

Conozca más

Guía Metodológica sobre Evaluación y Selección de Software CRM

Cuando va a empezar un proyecto de administración de las relaciones con los clientes CRM es importante entender todos los beneficios de un sistema integrado antes de hacer su proceso de selección. Esta guía está diseñada para ayudarle a construir un caso de negocio para un sistema CRM, formando un efectivo equipo de proyecto, respondiendo …

Conozca más

© Todos los derechos reservados. Prohibido copiar parcial o totalmente los Documentos/Guías sin permiso de Mind de Colombia