Mejorar el servicio al cliente se convierte cada vez más en una necesidad y un elemento de diferenciación en el mercado. En general los clientes están dispuestos a perdonar problemas en los productos, pero no están dispuestos a perdonar fallas o problemas en el servicio que reciben. Si la lealtad y fidelidad de sus clientes es importante para su empresa, entonces mejorar el servicio al cliente debería ser una de las estrategias claves de su negocio. Desafortunadamente muchas compañías no dan la suficiente importancia a la forma como el cliente es atendido en cada uno de los puntos de interacción. Muchas empresas tratan a sus clientes muy bien hasta el momento en que compran, pero de ahí en adelante, las cosas son muy diferentes. Cuando las personas no son tratadas de acuerdo a lo que esperan, preferirán establecer negocios con otra compañía que los trate más a la medida y los entiendan con precisión. La pregunta no es si es necesario mejorar el servicio al cliente, la pregunta que hay que resolver es cómo mejorar el servicio al cliente en su organización y cómo manejarlo como una estrategia de negocios.
"Sin clientes no hay empresa"
Ponemos a disposición de nuestra comunidad de seguidores el documento llamado "10 Prioridades para Mejorar el Servicio al Cliente en su Empresa".
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