Módulo 2
Estructurar la Relación con el Cliente
Los Clientes pueden experimentar una mayor tendencia a desarrollar relaciones más duraderas con una organización si sienten que son tratados de forma especial y personalizada. Para lograr esto, las organizaciones deben entender muy bien a sus clientes, especialmente sus necesidades y comportamiento de adquisicón, uso, renovación, etc. Una adecuada estrategia y procedimientos de segmentación del cliente son vitales hoy en día, más con la cantidad de información que es posible adquirir de la relación con los clientes a través de diferentes canales.
Presentamos a continuación un segmento de nuestro seminario Fidelimanía en el Módulo 2 en el cual se exponen algunas de las técnicas de segmentación de clientes basadas en elementos de CRM como la Latencia, el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Monto) y la forma como se manejan estas variables en un sistema CRM.