Módulo 3

Establecer relaciones efectivas con los clientes es fundamental para crear un proceso de Fidelización de Clientes. En este módulo de Fidelimanía exponemos los conceptos relacionados con la definición e implementación de Programas de Relacionamiento y Fidelización de los Clientes a través de herramientas metodológicas. Luego se exponen conceptos relacionados con el proceso de generación de Experiencias Efectivas y Memorables para el Cliente.

Presentamos a continuación un segmento de las presentaciones realizadas en el Módulo 3 de Fidelimanía en el cual se ilustra la metodología para definición de programas de relacionamiento y fidelización de clientes y el apoyo de los sistemas de información CRM en procesos de contacto con el cliente.