Mind Sales Management System (SMS)
Sistema de Automatización de la Fuerza de Ventas
Nuestra empresa ha desarrollado un sistema de información, con base en el uso de Sage SalesLogix como plataforma de operación, orientado especialmente a las empresas que desarrollan labores de Ventas de tipo Transaccional Repetitivo. Aunque el principal foco del sistema es el proceso de Ventas, debido a que su plataforma de operación es SalesLogix CRM, también se cubren los procesos de Mercadeo y Servicio al Cliente.
El sistema Mind SMS (Sales Management System) es un sistema de información desarrollado específicamente para apoyar la operación de planeación, ejecución y control de todas las actividades de ventas, en empresas que desarrollen procesos de comercialización, a través de metodologías de venta transaccional repetitiva o consultiva de productos y bienes de consumo masivo. Mind SMS es un sistema desarrollado para el mercado latinoamericano, utilizando como base tecnológica la aplicación CRM SalesLogix, la cual es líder en el mercado internacional con más de 8,500 implementaciones a nivel mundial. Es un desarrollo elaborado 100% por Mind y trabaja de manera sincronizada con la base de datos del sistema Sage SalesLogix CRM. Mind SMS permite que las empresas puedan automatizar la gestión de la fuerza de ventas a través del uso de dispositivos móviles como pueden ser asistentes personales tipo PDA o teléfonos inteligentes (Smart Phones). El sistema ha sido construido con base en los requerimientos y necesidades funcionales de empresas del sector de consumo masivo, prestación de servicios profesionales y ventas a clientes corporativos. Mind SMS es un excelente complemento tecnológico para su estrategia comercial y de servicio. Mind SMS esta compuesto por dos subsistemas principales: SMS BackOffice y SMS Móvil. Mind SMS es un sistema de información construido para ofrecer movilidad y accesibilidad a los profesionales de ventas y servicio al cliente.
- Base de datos de clientes, prospectos, influenciadores, proveedores, competidores y socios
- Administración de la base de datos de la fuerza de ventas y atención al cliente
- Administración de territorios
- Administración de rutas y actividades de venta (rutero, plan de visitas, etc.)
- Presupuesto de ventas y control de ejecución presupuestal
- Administración de objetivos y control del cumplimiento
- Administración de Incentivos y/o Comisiones
- Productos, listas de precios, condiciones comerciales, promociones y bonificaciones
- Administración de cotizaciones y propuestas (opcional)
- Captura de información transaccional (Inventarios, Pedidos, Recaudos y Devoluciones)
- Administración de material promocional
- Programas de Fidelización
- Administración de campañas de mercadeo
- Quejas y Reclamos
- Encuestas de Servicio
- Alarmas y Notificaciones
- Reportes y estadísticas
El primer subsistema está orientado a dar apoyo a todas las actividades de planeación y control de ventas, desde la sede central de la empresa y relacionados con preparar toda la información necesaria y todos los procesos de apoyo, para que la fuerza de ventas y de promoción puedan desarrollar su trabajo en el campo; sea a través de visita directa a los clientes o a través del uso de métodos como call centers, centros de servicio al cliente o ecommerce.
El segundo subsistema, SMS Móvil, está diseñado para brindar todas las herramientas necesarias a la fuerza de ventas o de promoción en su labor en el campo. Las herramientas brindadas por el sistema han sido diseñadas para facilitar la labor del representante, tanto en la planeación de sus actividades, como en la ejecución de las mismas. Las instancias directivas de las empresas que usen Mind SMS, podrán contar con información confiable y oportuna de todas las actividades comerciales y de venta, a la vez que se permitirá la integración con los sistemas transaccionales de la organización (ERP y/o sistemas transaccionales propios), lo cual permitirá obtener una visión total de las relaciones con los clientes y su impacto en labores de tipo financiero y logístico. Flexibilidad, adaptabilidad, integración y confiabilidad son las principales características de Mind SMS.
¿Porqué un sistema orientado a la Venta Transaccional Repetitiva?
Normalmente este tipo de proceso comercial es desarrollado por una Fuerza de Ventas que está permanentemente visitando los clientes para cumplir con el ciclo de pedidos. Históricamente este ha sido un proceso de venta altamente empírico y muy orientado a las habilidades del vendedor.Ultimamente este proceso de ha profesionalizado en gran medida y se están utilizando herramientas tecnológicas y de información orientadas a incrementar la productividad comercial.
La incursión de los sistemas de información en este escenario de negocios es fundamental, ya que hay mucha información de invaluable importancia para la empresa que se maneja en estas interacciones con los clientes. Sucede que los sistemas de información que deben apoyar este tipo de actividad deben cumplir con algunos requisitos como los siguientes:
Movilidad
Los asesores comerciales están permanentemente visitando a los clientes. Su tiempo debe estar dedicado a generar nuevas transacciones comerciales y no en la oficina haciendo trabajo administrativo. Esto quiere decir que los asesores están en permanente movimiento. Por lo tanto el sistema de información que utilicen debe permitir una independiencia total del sitio geográfico en el cual se encuentren. Esto exige el uso de dispositivos que no aten al asesor a estar en un sitio específico para poder contar con la información necesaria para realizar sus labores o para retroalimentar a la empresa con las transacciones efectivas.
Información Transaccional
El asesor necesita contar con información al día de los clientes como estado de pedidos, estado de cuentas por cobrar (cartera), histórico de compras, precios y descuentos, inventarios disponibles y una seria de datos apra poder realizar la planeación de la visita y la ejecución de la misma. Esto hace que la información debe estar disponible en el lugar de la visita y en el momento de la misma. Atrás quedaron los listados y las planillas para realizar esta labor.
Agilidad en el envío de la información
Poner a disposición de la empresa la información de las transacciones resultantes de cada una de las visitas, de cada uno de los asesores comerciales es fundamental y se ha convertido en un factor de competitividad en el sector de consumo masivo. La empresa que logre responder de forma ágil y consistente a las solicitudes de los clientes, llevará la delantera. Esto hace que sea necesario que los asesores comerciales envíen los resultados de cada visita de la forma más confiable, rápida y segura posible.
Incremento en la productividad comercial
Los asesores comerciales deben estar vendiendo, en contacto con los clientes, no haciendo labores administrativas ni reportes para sus jefes. Se debe buscar efectividad en el proceso comercial y esto exige apoyarse en la tecnología de la información y en buenos procesos de negocios para permitir que la fuerza de ventas esté haciendo lo que se supone debe hacer…vender. Por lo tanto es necesario contar con los mecanismos que permitan descargar a la fuerza comercial de labores administrativas, sin que esto quiera decir que la empresa se quede sin información de gestión. Todo lo contrario, la idea es que la empresa cuente con información más oportuna, más completa y de calidad.
Mind SMS es un potente sistema que permite poner a disposición de la fuerza de ventas toda la información necesaria para desarrollar una labor de venta transaccional repetitiva y/o la venta consultiva de manera ágil y efectiva, manteniendo integración con las bases de datos centrales de la organización y poniendo a disposición de la empresa de forma oportuna toda la información de la gestión comercial en el campo, a la vez que se obtienen datos valiosos del comportamiento de la competencia y de las necesidades del mercado.
Haga clic en la imagen de abajo para ver una demostración de Mind SMS
Catálogo Mind SMS
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