Proyectos CRM
Administración de la Relación con los Clientes
Desde el año 2000 Mind de Colombia incursionó en el mundo de CRM a través de la implementación de proyectos de Automatización de la Fuerza de Ventas y de Administración de las Relaciones con los Clientes.
Los proyectos de CRM se pueden afrontar de dos maneras:
- Definiendo e implementando una Iniciativa Global de CRM para la organización, lo cual implica grandes cambios a nivel de Procesos de Negocio, Cultura Empresarial, Administración de Información e Implementación de Herramientas Tecnológicas. Este es un proceso complejo y de largo alcance, pero puede brindar muchos beneficios a la organización.
- La segunda alternativa es afrontar CRM mediante proyectos puntuales de mejora en ciertos procesos críticos de interacción con el cliente. Esto quiere decir que no se emprende una Iniciativa Global de CRM, sino proyectos puntuales, como por ejemplo Automatización de la Fuerza de Ventas o Contact Center, que luego serán integrados. Esta aproximación es más adecuada cuando se desea alcanzar objetivos muy puntuales en ciertos procesos críticos del negocio de cara al cliente.
Mind de Colombia apoya a las empresas en la definición e implementación de su Estrategia de CRM y la ejecución de cada uno de los proyectos requeridos para tal fin. Lo primero que hay que hacer es comprender muy bien que significado y alcance tiene el concepto de CRM. Es necesario responder la pregunta ¿Qué es CRM?
Haciendo clic en la anterior pregunta, usted podrá conocer más acerca del concepto de CRM.
Mind de Colombia ha desarrollado proyectos de CRM del siguiente tipo:
- Implementación de sistema de información para la Automatización de la Fuerza de Ventas
- Implementación de sistemas de información de Mercadeo Relacional utilizando estrategias de Multicanalidad de interacción con el cliente
- Implementación de sistemas de información para Contact y Call Centers, los cuales se integran con las plataformas telefónicas a través de componentes CTI (Computer Telephony Integration)
- Implementación de sistemas de información para Operaciones de Servicio al Cliente
- Implementación de sistema de información para apoyar estrategias de Lealtad y Fidelidad de Clientes, tales como comunidades de usuarios, clubs de clientes, programas de lealtad, etc.
- Consultoría en la definición de estrategias de CRM y de desarrollo de Lealtad del Cliente
Para el desarrollo de estos proyectos contamos con personal altamente capacitado y con la experiencia adquirida en múltiples proyectos. Hemos adaptado metodologías internacionales probadas en varios escenarios de negocio para realizar nuestro trabajo de la manera más efectiva posible con la meta clara de apoyar a nuestros clientes en el logro de sus objetivos de negocio.
Conozca el Software utilizado para el desarrollo de proyectos CRM
Para conocer en mayor detalle nuestra filosofía de trabajo y nuestro pensamiento con respecto a CRM y SFA, lo invitamos a conocer el catálogo llamado “Excelencia en la Relación con el Cliente”.
