SalesLogix CRM. Interacciones con el Cliente

Gestión de Actividades con los Clientes

Poder tener una visión de 360 grados del clientes es una de las bases fundamentales de CRM. Para esto es necesario desarrollar la cultura de registrar en el sistema de CRM todas las interacciones que se tienen con el cliente. Cada uno de los resposables de los canales de interacción (visita directa, call center, email, chat, etc.) deben estar en capacidad y tener la disciplina de registrar los resultados de las actividades pactadas con los clientes y de las incidencias en cada una de las interacciones con el cliente. SalesLogix permite este registro a través de múltiples canales de interacción. Con base en esta información es posible realizar labores como segmentación, entender el comportamiento del cliente, medir su nivel de satisfacción y muchas más.

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