SalesLogix CRM

La funcionalidad de Mercadeo de SalesLogix le permitirá generar y administrar estrategias de Mercadeo Relacional dirigidas a su mercado objetivo. Campañas altamente personalizadas sobre conceptos de “Uno a Uno” pueden ser diseñadas, ejecutadas y evaluadas a través de las funciones de SalesLogix. Desde la administración de actividades de generación de demanda, hasta el control del presupuesto de mercadeo relacional, SalesLogix le suministra las herramientas para contar con la agilidad de enviar el mensaje correcto a su mercado potencial de manera personalizada y diferenciada, al tiempo que cuenta con toda la información de gestión sobre la calidad de los resultados de sus actividades de mercadeo y el ROI en este tipo de actividades.

Principales Funciones:

• Segmente los clientes potenciales, mediante perfiles y variables de diferente clase
• Cree camapañas personalizadas direccionadas a los diferentes segmentos de su mercado
• Automatice la planificación y el seguimiento de las actividades de la campaña
• Asigne los clientes que muestran más interés según las reglas dinámicas del negocio
• Supervise el éxito de la campaña, según el origen de los clientes potenciales
• Analice el retorno de la inversión en cada una de las activiades de mercadeo relacional desarrolladas

SalesLogix tuvo su origen como un fuerte sistema de Automatización de la Fuerza de Ventas. Hoy en día es una de las herramientas de CRM líder a nivel mundial para SFA. Con SalesLogix podemos apoyar la gestión comercial de grupos de venta que aplican procesos de venta transaccional repetitiva (visitas a clientes periódicamente para toma de pedidos y actividades comerciales) o venta compleja (venta de bienes o servicios de alta implicación con un proceso de venta consultiva).

Principales Funciones:

• Administración de grupos o equipos de venta de múltiples niveles.
• Administración de Clientes y de Potenciales Clientes.
• Administración de Productos y Servicios.
• Modelamiento de los Procesos de Venta.Uso de metodologías de venta consultiva para controlar y hacer seguimiento a procesos de venta complejos
• Administración y seguimiento de las Oportunidades de Venta.
• Administración de la Documentación Comercial.
• Múltiples canales de interacción con el Mercado.
• Información detallada de la planeación, ejecución y resultados de la gestión comercial y de ventas por cada uno de los canales de atención al cliente.
• Completo módulo de ventas transaccionales repetitivas para fuerzas de ventas que atienden canales de distribución con mayoristas y minoristas

SalesLogix Servicio al Cliente le permite a su empresa definir una estrategia de Servicio Proactivo. Esto quiere decir que usted puede establecer una seria de estrategias y tácticas encaminadas a revisar de forma periódica el nivel de servicio con los clientes mediante mecanismos como visitas de servicio preventivo, campañas de llamadas de servicio, programación de inspecciones o visitas a clientes, etc. Fundamentalmente el sistema apoya toda la estrategia de un proceso de servicio proactivo y peventivo de tal forma que usted se anticipe a las necesidades de sus clientes y puede generar diferencia en un servicio de calidad.

Principales Funciones:

• Administración de bases de datos de clientes y contactos
• Gestíón de Tickets (Casos de Servicio – PQRS)
• Manejo de Devoluciones (retornos de productos)
• Seguimiento a defectos de productos o servicios
• Administración de Contratos de Servicio
• Base de Datos de Conocimiento
• Agendamiento y control de actividades de servicio al cliente
• Configuración de alertas y notificaciones relacionadas con eventos de servicio
• Definición y administración de Flujos de Trabajo (Workflow) para procesos de servicio
• Portal de Servicio al Cliente, el cuel permite implementar una estrategia de Auto Servicio

SalesLogix Visual Analyzer es la herramienta utilizada por SalesLogix para CRM Analítico. Una de las funciones del CRM Analítico es poder brindar una base de información a los usuarios de las áreas comerciales, mercadeo y servicio al cliente, así como a la dirección de la organización, para poder evaluar el comportamiento de diferentes estrategias y tomar decisiones sobre futuras estrategias y tácticas. Visual Analizer, como su nombre lo indica es una herramienta altamente VISUAL, es decir se basa en el uso de graficos para brindar al usuario la información más relevante para que este realice sus ANALISIS y tome las decisiones del caso.

Las principales diferencias y ventajas que Visual Analyzer ofrece sobre otras herramientas de tipo BI (Business Intelligence) se pueden agrupar en dos conjuntos; ventajas tecnológicas y ventajas de uso final. Dentro de las ventajas tecnológicas existen varias, pero la más relevante es el hecho de que Visual Analizer utiliza una tecnología de operación llamada IMOLAP a diferencia de otras soluciones que utilizan tecnología MOLAP o ROLAP. Suena un poco técnico, pero es importante ya que una de las principales dificultadas en la implementación de soluciones de BI corresponden a las gran cantidad de trabajo técnico que es necesario desarrollar para construir los famosos “Cubos” de información, adicional a los “Data Warehouse” y “Data Marts”. Para exponer el tema de la manera más sencilla posible, IMOLAP utiliza la memoria del computador como el sistema de almacenamiento de la información a ser analizada (In Memory Multidimensional Online Analitical Process – IMOLAP) a diferencia de las soluciones MOLAP o ROLAP que deben crear bases de datos temporales de resumen para consolidar los datos que después son visualizados a través de una herramienta gráfica.

Haga un Tour por algunas de las principales funciones de SalesLogix Visual Analyzer dando clic AQUI.