Testimonios de Participantes en nuestros Seminarios
Seminarios de CRM, Estrategias de Fidelización de Clientes y Pronósticos
La mejor forma de saber si se ha cumplido o excedido las Expectativas del Cliente es conocer sus opiniones, comentarios y disposición a recomendar a un conocido o colega el producto, servicio o marca utilizada. Por esta razón, consideramos que la mejor forma de demostrar la calidad y el valor agregado de Fidelimanía es que los participantes manifiesten su concepto al respecto. Les presentamos algunos testimonios de ejecutivos que han asistido a Fidelimanía:
El enfoque con el cual hemos diseñado y ejecutado cada uno de nuestros seminarios y jornadas de capacitación es altamente práctico. Brindamos herramientas a los participantes para que las puedan aplicar en sus empresas y obtener los beneficios de cada uno de los conceptos que trabajamos. Nuestros seminarios son objeto de actualización permanente y nos basamos mucho en la experiencia de nuestro grupo de consultores para incluir experiencias prácticas en cada uno de nuestros procesos de formación.
Esta es una lista parcial de empresas, cuyos funcionarios de áreas como mercadeo, ventas, servicio al cliente, planeación, gerencia general y tecnología, han participado en nuestros seminarios. Como se puede observar, hemos tenido la oportunidad de contar con la participación de empresas de manufactura, distribución, comercio, servicios financieros, servicios profesionales y gobierno entre otros.
| Alianza Fiduciaria S.A. | Eve Distribuciones S.A. | Merck S.A. |
| Autogermana S.A. | Fiduciaria Popular | Multidimensionales S.A. – Grupo Phoenix |
| Banco de Bogotá | Gas Natural S.A. ESP | Navitrans |
| BBVA Horizonte Pensiones y Cesantías | Genfar S.A. | Novartis de Colombia |
| Becton Dickinson de Colombia Ltda. | Grupo AR | Parmalat Colombia Ltda. |
| Cabarria & Cia S.A. | Groupe Seb Colombia S.A. | Platería Ramírez |
| Caja de Compensación Familiar CAFAM | Havells Sylvania S.A. | Prever S.A. |
| Cementos Argos S.A. | HSBC Colombia S.A. | Polux S.A. |
| Centro Comercial Unilago | Hunter Douglas S.A. | Proquinal S.A. |
| CET – Cafam | IFF Colombia – Sabores y Fragancias S.A. | Rapiscol S.A. |
| Coeducadores Boyacá | Investigaciones Farmaceúticas Punto Farma | Sanford Colombia S.A. |
| Coempopular | Janna Motor´s S.A. | Sertempo S.A. |
| Compañía Mundial de Seguros S.A. | Kelloggs Colombia S.A. | Simple S.A. |
| Corficolombiana S.A. | Laboratorios Wyeth | Sodexho Pass de Colombia S.A. |
| Cruz Roja | La Previsora S.A. | Solla S.A. |
| Destilados y Solventes DESTISOL S.A. | Luque Medina y CIA S.A. | SOS Empleados |
| Distribuidora Nissan S.A. | Mas Marketing & Comunicaciones | Sphera Marketing Network/td> |
| Eduardo Botero Soto y CIA Ltda. | Mass Digital | TiendaOfertas.com |
| Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB | Mazzary Ltda. | Translago |
| Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito | Mercadeo y Publicidad | Universidad del Norte |
Seminario Fidelimania 2011 – Bogotá, Colombia
El pasado 11 de Agosto de 2011 se llevó a cabo en Bogotá el Seminario Fidelimania 2011 al cual asistieron aproximadamente unos 45 ejecutivos de importantes organizaciones de Colombia. Los temas principales estuvieron relacionados con la Definición de la Estrategia de Fidelización de Clientes y el uso de herramientas relacionadas con CRM (Customer Relationship Management) para cumplir con los objetivos de Fidelización de Clientes. La duración del seminario fue de 8 horas durante las cuales se expusieron los principales conceptos para construir una Estrategia de Fidelización de Clientes y se mostraron diferentes herramientas que se pueden utilizar para llevar a la práctica los conceptos expuestos con ejemplos reales implementados en diferentes empresas.
“Me pareció un Seminario refrescante, completo y totalmente aplicable”, dijo al final del seminario Fanny Cristina Pava, Directora de Servicio al Cliente de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Seminario de CRM y Venta Consultiva para el Fondo Nacional de Garantías S.A. – Colombia
A finales del mes de Enero de 2011 se llevó a cabo la Primera Convención Nacional de Ventas del Fondo Nacional de Garantías S.A. en Colombia. Por invitación del equipo directivo de la Vicepresidencia Comercial y de Mercadeo, Mind de Colombia preparó y dictó el Seminario de Conceptualización sobre CRM y Metodologías de Venta Consultiva. El evento se llevó a cabo en el Hotel Sheraton en la ciudad de Bogotá y contó con la participación de los equipos comerciales del Fondo Nacional y de los Fondos Regionales.
El siguiente es el concepto del Dr. Iván Dario Ruiz, Vicepresidente Comercial y de Mercadeo del FNG:
“Tuve la oportunidad de participar en el seminario que Mind de Colombia le dicto al equipo comercial del FNG, en el marco de la convención anual de ventas. Este seminario es muy didáctico y entrega herramientas practicas a cada uno de los participantes, pudiendo de esta manera hacer partícipe al equipo que ejecuta cada una de las estrategias. Me parece que es un excelente seminario y nos ha dado muy buenos insumos para seguir en la profundización de la estrategia de relacionamiento con nuestros clientes”
Dr. Iván Dario Ruiz
Vicepresidente Comercial y de Mercadeo del Fondo Nacional de Garantías S.A.
ADR Technologies de Panamá
Nuestra empresa ADR Technologies, tuvo la oportunidad de presentar a nuestra selecta Base de Clientes, en Panamá, la Conferencia Magistral “Que significa la Lealtad de un Cliente.?” donde tuvimos como Orador Invitado al Dr. Carlos Fernando Navarro, Gerente de Soluciones de Productividad de la empresa Mind de Colombia. La experiencia que tuvimos con esta tremenda disertación, sobre paso nuestras expectativas y la de nuestros invitados. Carlos Fernando dejo una huella muy clara en los participantes, en materia de Lealtad y como enfocarnos en la Relación con nuestros clientes. Su visión de negocio fue clave en la presentación. Estamos programando para el corto plazo traer nuevamente a Carlos Fernando, no cabe duda que sus experiencias, redundarán en una mejor relación con nuestros clientes.
Adolfo Noriega III (en la foto, primero de derecha a izquierda)
Presidente ADR Technologies Panamá
Molino Florhuila S.A.
“Fidelimania cumplió horarios, instalaciones, contenidos y metodología prometida. En cuanto a conocimiento, los expositores demuestran gran experiencia y dominio de tema. Adicional, amplia varios conceptos en la actualidad.”
Diana Romero
Coordinador Nacional de Servicio al Cliente
CI Sigra S.A.
“Los conceptos que se presentaron en Fidelimania fueron muy claros y la metodología sugerida para la implementación es muy práctica, ya que en la vida real, muchas veces no sabemos por donde comenzar todo el proceso de implementación de un CRM.”
Yeny Neva Bohórquez
Je fe de Investigación al Consumidor
AGP Glass (American Glass Product)
“El seminario Fidelimania está enfocado como una estrategia para fidelizar, donde metodológicamente orientan a la compañía a realizar una estrategia de CRM focalizada en los resultados esperados.”
Andrea Castelblanco
Jefe de Servicio al Cliente
Banco Popular
“Los temas tocados en Fidelimania 2011 permiten una mejor evaluación sobre la situación actual, la importancia de contar con bases de calidad y tener una mejor interacción tecnológica y del ser humano”
Ana Lisbeth Martínez
Supervisora de Fidelización, Mantenimiento y Retención
Telefónica Telecom
“La experiencia fue de alta calidad, con muy buen dominio del tema lo que permitió un mayor aprovechamiento de la información.”
Martha Viviana Soto
Líder Retención y Bajas
Grupo Nutresa
“Fidelimania es diferente a los demás seminarios de CRM, donde todo es entorno a tarjetas de puntos. Este seminario se enfocó en todo el proceso de una buena estrategia de CRM. El material muy bueno, los expositores claros, dejan enseñanzas y motivaciones para trabajar con más conocimientos la estrategia.”
Miguel Pulido
Coordinador Relaciones Colaborativas
Seguros Bolivar
“Entendí claramente los tipos de segmentación y estoy segura que el 90% de los conceptos vistos en el seminario Fidelimania 2011 serán aplicados en el programa de fidelización en la empresa donde trabajo”
Margarita Méndez
Directora Cliente Preferencial
Sony Colombia
“El seminario Fidelimania 2011 fue muy interesante y ajustado a la expectativa que yo traía de entender mejor como podemos re-enfocar nestros esfuerzos de CRM en la compañía. Los apoyos audiovisuales estuvieron muy bien y muy acordes con el tema. Los expositores son de muy buen nivel, con muy buen conocimiento del tema, actualizados”
Sonia Aldana Gallego
Subgerente CRM
Saint-Gobain
“Una gran experiencia, una jornada muy enriquecedora para mi formación y mi trabajo. Se evidencío la experiencia y el conocimiento por parte de los expositores del tema. Un seminario con gran soporte técnico de conocimiento y cuidado en los detalles y un gran servicio”
Marcela Aldana Gutierrez
Responsable de Mercadeo
ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá)
“En Fidelimania 2011 la logística y convocatoria Impecable, el seguimiento y acompañamiento del material Invaluable, el conocimiento y dominio del tema de los expositores Contundente, la aplicabilidad del tema a la gestión que realizo en la empresa innegable, el deseo de seguir asistiendo a seminarios como este, siempre.”
Karen Baptista Serrato
Directora Fidelización y Retención
Cámara de Comercio de Bogotá
“Fidelimania 2011 me parecío un seminario refrescante, completo y totalmente aplicable.”
Fanny Cristina Pava
Directora de Servicio al Cliente
Totto Nalsani
“Todos los conceptos entregados en Fidelimania 2011 son muy claros y de total aplicabilidad en el día a día. Numerosa información y de muy buena calidad.”
Luz María Tobón
Jefe Servicio al Cliente y CRM
Novartis Animal Health
“CRM PRACTICO se sale del enfoque tradicional y te entrega herramientas palpables y aplicables a tu negocio independientemente del sector al que pertenezca. Aterriza los conceptos básicos de CRM, lo que te permite “Cambiar el panorama”. Te ayuda si no tienes los conceptos de CRM claros y amplia el concepto de lo que tu ya sabes, con casos prácticos y con ejemplos de la vida real. La metodologia que combina teoría con práctica de los conceptos desarrollados en el seminario y el apoyo con la herramienta “KIT CRM PRACTICO”, permiten que apliques de manera real los conceptos aprendidos.”
Camilo Bernal
Servicio al Cliente e Inteligencia de Mercados
Transportes Botero Soto
“El CRM como herramienta administrativa, es fundamental entenderlo como un proyecto que se debe desarrollar desde la alta dirección e implementación en la organización. El SEMINARIO CRM PRACTICO 2010, como evento es absolutamente claro y comprensible para enfrentar el reto de la implementación del mismo. Que importante conocer este alcance práctico, es tal vez el comienzo de la aplicación en la empresa enfocada en el cliente. Importante el concepto de “cómputo en la nube” para soluciones practicas de acceso a programas de CRM y ERP.”
Luis Fernando Camargo R.
Director de Mercadeo
JANNA MOTORS S.A.
“El seminario taller ofrece una visión clara y aterrizada del concepto CRM, permite obtener un diagnostico preliminar del nivel en el que se encuentra la empresa en el proceso de la aplicabilidad de una estrategia de CRM. Presenta además variedad de herramientas que se ajustan a las necesidades de acuerdo al negocio en el que uno se encuentra. Por estas razones considero que fue una experiencia satisfactoria.”
Ledys Aristizabal R.
Coordinadora de Mercadeo
CORFICOLOMBIANA S.A.
“Este seminario permite de una manera clara y especifica conocer el CRM como estrategia organizacional contemplando todas las areas que deben involucrarse para implementar este tipo de herramientas. Excelente!!!.”
Sandra Patricia Cano
Directora de Productos y Mercadeo Relacional
PLATERIA RAMIREZ
“El SEMINARIO CRM PRACTICO 2010, es un programa muy completo por que nos da visión de 360° desde el punto de vista del cliente, esto necesariamente obliga a repasar las estrategias de negocios a redefinir nuestros procesos y a manejar nuestras bases de datos y a buscar las herramientas para poder lograr una verdadera administración de la información de nuestros clientes.”
Claudia Patricia Silva
Dirección Comercial
Cementos Argos S.A.
“El seminario brinda herramientas muy interesantes y aplicables en las empresas con el fin de acercar los procedimientos a una cultura centrada en el cliente, además de mostrar los beneficios de tener una cultura tanto al interior como al exterior volcada totalmente en el cliente”
Adriana María Rodríguez
Directora de Información Comercial
Multidimensionales – Grupo Phoenix
“El seminario CRM Práctico es una excelente guía para la selección de herramientas de software y una buena asesoría para entrar en el mundo de CRM, entenderlo y empezar a aplicarlo. CRM no es solo un software, es toda una ciencia y una necesidad ante la globalización y la competitividad actual”
Saúl Iván Barreto
Director de Ventas Industriales
Prever S.A.
“La variedad de temas y subtemas alrededor del plan de CRM permite tener una visión amplia sobre la importancia de cada uno de los puntos a ser considerados al tomar la decisión de emprender un proyecto de este tipo. Importante la participación en el seminario de la cúpula o alta dirección de las empresas. Considero que los temas y el manejo del seminario están a la altura de un diplomado”
Martha Helena Restrepo G.
Gerente Administrativa
Sodexho Pass de Colombia S.A.
“El seminario CRM Práctico posee una gran calidad en la información entregada a los participantes. Adicionalmente la relación entre la teoría y la práctica es muy buena. Finalmente considero que el apoyo en lecturas y uso de material como libros y revistas dan al seminario un gran nivel”
Mauricio Hernández Medina
Gerente Nacional de Ventas
Rapiscol S.A.
“Me gusto participar en el Seminario de Fidelización de Clientes dictado por Mind de Colombia porque el facilitador es muy claro con respecto a las herramientas y estrategias que se deben usar para el desarrollo de fidelización, no se centran en hablar solo de software o material, sino que enseñan a buscar las herramientas y conceptos para definir una estrategia de lealtad de clientes efectiva. Servicio y demás aspectos del seminario, muy buenos”
Claudia Marcela Flórez
Coordinadora de Servicio al Cliente
ATS (All Trading Solutions)
“Me parece que Mind de Colombia cuenta con información muy buena, práctica y teórica, que ayuda mucho para la aplicación de los conceptos de fidelización de clientes en las diferentes áreas de una organización. Demuestran un excelente conocimiento del tema en cuanto a las metodologías de fidelización de clientes”
David Arango
Director Comercial
Luque Medina y Cia. S.A.
“Con mi asistencia al seminario de Metodología para definir una Estrategia de Fidelización de Clientes, pude obtener información definitiva para iniciar en mi compañía el proceso de Fidelización de Clientes. La información recibida fue clara y concreta”
Nelly Vega Silva
Subgerente
Banco de Bogotá
“Es un seminario muy completo y práctico, aterriza conceptos y metodologías claras y sencillas para explicar un tema tan extenso como lo es CRM. El material es muy bueno, didáctico y muy serio. Aplica a la relaidad de mi organización y creo que es excelente para todo tipo de empresa. Es un seminario enfocado a la problemática y la forma de implementar una estrategia de CRM, no es un seminario enfocado a tecnología o productos de software. Muy interesante el enfoque que los expositores le dan al tema y es necesario que todas las empresas entendamos como focalizarnos y centrarnos más en el cliente”.
César Peralta García
Departamento de Mercadeo
Parmalat Colombia Ltda
“La administración de la relación con los clientes basada en CRM como modelo de gestión me pareció muy importante porque encontré en ella la estructura, proceso, desempeño e indicadores de gestión que son una herramienta muy importante para la empresa. Pude observar durante el seminario que como modelo estratégico es excelente porque diagnostica la organización empresarial, lo cual hace que sea más efectiva y valiosa herramienta que perfectamente son aplicables para Parmalat Colombia. Tuve un gran nivel de satisfacción porque este seminario taller fue didáctico.”
Elizabeth Leguizamo
Dto.Servicio al Consumidor
CAFAM
“El seminario taller le brinda al participante herramientas concretas para ponerlas en práctica en el desarrollo de un proyecto de CRM, por ejemplo los modelos de evaluación ROI. Se deja de lado tanta teoría y se centra mucho en herramientas que brinden resultados concretos. Además, al trabajar un formato de taller, permite de una manera amena y ágil participar permanentemente y compartir con los facilitadores y demás asistentes experiencias, ideas y consultas específicas de nuestras necesidades.”
Diego Silva
Jefe de Proyecto CRM
Wyeth
Cuando uno asiste a eventos siempre lo que más está buscando es recibir herramientas que se puedan implementar inmediatamente en su negocio, afortunadamente el evento Taller Práctico de CRM, presentado por Avastrat proporcionó un material completo, que con sus presentaciones y plantillas facilitan y guían en la identificación del nivel de madurez de una compañía para emprender el reto de implementar una estrategia CRM. También fue muy importante ver que en el poco tiempo que duró el evento se cubrieron todas las perspectivas del CRM.
Leonardo Gaitán
BI Project Leader
Coempopular
El seminario fue bastante apropiado, estamos viviendo en la empresa el proceso de implementación de este gran proyecto y precisamente por esta razón el seminario fue la base fundamental como guía y dirección que me permitió despejar dudas, aprender la forma eficaz y eficiente de llevar a cabo todas las tareas que demanda esta implementación, conocer el significado de la terminología que se debe manejar, entre otros. El seminario es realmente práctico, de allí su efectividad, es muy ilustrativo y se acercó en un cien por ciento a lo que yo necesitaba, a lo que yo esperaba. No lo pensaría dos veces si AVASTRAT me invita nuevamente a participar, VALE LA PENA.
Luz Nelly Castellanos B.
Jefe de Mercadeo
Universidad del Norte
El Seminario-Taller realmente te ofrece, de forma personalizada, un pool de herramientas, totalmente prácticas y aplicables en cualquier compañía, para diagnosticar y/o desarrollar un proyecto de CRM. No deja de lado la teoría, pero brinda un espacio en el cual el 90% de centra en el “cómo” implementar una estrategia de CRM, contando con un equipo consultor-facilitador que permite la participación activa, compartiendo experiencias y atendiendo de forma específica a consultas puntuales; igualmente, permite tener en cuenta que CRM no es una meta, es un camino que se decide transitar activamente, es un proyecto a largo plazo.
Juan Carlos Rodríguez Vargas
Director de Mercadeo
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB
“La metodología utilizada y la forma como se expuso el tema, permite evidenciar los errores comunes e históricos que veníamos cometiendo, pensando que la orientación es hacia el cliente, cuando realmente la tenemos hacia el producto y el proceso. El seminario nos permite generar ideas prácticas y de fácil ejecución para ir modificando el comportamiento más orientado al cliente”
Alba Claudia Zárate
Gerente de Servicio al Cliente
Cabarria & Cia. S.A.
“A partir de una invitación atractiva, tanto en el aspecto gráfico, como en su contenido, encontré un evento consistente con la promesa; sitio agradable, presentación dinámica, temas tratados con óptica novedosa y buena atención. No es común que un evento de este tipo sea tan amplio en el cumplimiento de su promesa, supero mis expectativas”
Javier Ucros
Gerente Comercial
MAZZARY
“El Seminario CRM Práctico fue una experiencia muy satisfactoria ya que reforce todos los temas y aprendí muchos mas sobre la importancia y con ganas de implementar todo, me pareció excelente.”
Katty Santiago Dueri
Account Coordinador