Uso de CRM en Retail - Caso Harry Rosen
SalesLogix CRM usado en comercio minorista
Lunes, agosto 22, 2011 Temas: Relacion con los Clientes., SalesLogix, Software CRM, Software de Ventas, Software para Ventas., Solucion CRM, Soluciones Empresariales
Categoría: Estrategia CRM, Mercadeo Relacional, SalesLogix CRM Sin comentarios 
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- Uso de CRM en Retail – Caso Harry Rosen
Harry Rosen es una de las cadenas minoristas de ropa de mayor prestigio en Canadá. En la actualidad cuenta con 15 almacenes y más de 700 empleados. Vea en el siguiente video como ha hecho Harry Rosen para implementar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management) a nivel de las actividades de venta minorista y como sus empleados (asociados) hacen uso de la tecnología móvil para mantener informados de sus clientes, preferencias y datos claves para prestar un servicio altamente personalizado y diferenciador:
Como se ilustra en este caso, se han podido alcanzar varas metas claves en una implementación de CRM:
- Contar con una base de datos centralizada con información actualizada y viva de los clientes.
- Brindar a los asesores comerciales de las herramientas necesarias para poder ser proactivos en sus interacciones con los clientes, basados en el correcto uso de la información.
- Integrar funciones de Front Office con labores de Back Office (los sastres) para ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes.
- Brindar información precisa y oportuna a la dirección para conocer el desarrollo del negocio.
Este proyecto ha sido implementado utilizando el software Sage SalesLogix CRM
Para mayor información sobre este caso, puede consultar este artículo.
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